攸人医发〔2012〕11号   关于印发《攸县人民医院创建省级文明县城 工作实施方案》的通知   各科室： 《攸县人民医院创建省级文明县城工作实施方案》已经院办公会同意，现印发给你们，请认真组织实施。                                 攸县人民医院                           二〇一二年元月十二日     主题词：医院 创建工作 实施方案 通知  抄送：县卫生局。     发：各科室。  攸县人民医院办公室              2012年1月12日印发   攸县人民医院 创建省级文明县城工作实施方案         为进一步扎实做好省级文明县城创建工作，积极争创湖南省文明县城，根据县委办、政府办《关于创建省级文明县城的实施方案》（攸办发〔2011〕15号）文件精神，结合我院实际情况，经院党委研究，特制定本方案。 一、指导思想       坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高单位文明程度和职工文明素质为主要任务，紧紧围绕全县创建工作总体目标，加强领导、明确任务、狠抓落实，为我县实现省级文明县城创建工作做出应有的贡献。 二、创建目标       根据攸县县委办、政府办《关于创建省级文明县城的实施方案》内容和指标要求，把创建省级文明城市工作任务分为以下五大类别，分别下达各科室按步骤落实。       （一）职工言行文明。扎实开展社会主义核心价值体系和社会主义荣辱观宣传教育活动，普遍开展文明市民教育，倡导文明和谐的社会风气；积极实施普法规划，职工民主法制意识不断增强；大力推广文明用语，积极推行文字规范工作；改革陈规陋习，破除封建迷信，形成科学、文明、健康的生活方式。       （二）环境整洁优美。广泛开展爱国卫生运动；健全和完善畅销卫生管理机制；重视环境绿化、亮化、美化工作；积极参与城市环境污染整治工作，落实环保措施，切实保护城市环境。       （三）管理秩序良好。医院治安秩序良好，防范和管理措施落实，公共场所和日常管理有序，杜绝“黄、赌、毒”等社会丑恶现场；医院公共基础设施齐全；各类消防措施到位；就医流程简便、快捷。       （四）医疗服务优质。规范医疗行为，坚持政务公开，积极开展学习型党组织建设和创先争优活动，建立科学民主决策制度；加强干部职工培训，做好服务环境优良、服务设施完备、管理制度完善、监督机制健全、服务文明规范。建立健全高效的投诉处理机制。深入开展创建文明行业和文明示范窗口活动，全面提升规范化服务水平。       （五）创建活动扎实。建立和完善创建管理机制，把精神文明创建工作列入重要议事日程；大力开展文明单位、文明窗口等各项精神文明创建活动，做到有明确创建目标，有周密创建计划有具体保障措施，有考评表彰制度；通过各新闻媒体、网站、电台等宣传平台，大力宣传医院创建省级文明城市的举措和成就，营造浓厚的创建工作氛围。 三、实施步骤       第一阶段：科学谋划、全面发动阶段（2012年元月）       （一）制定工作计划。根据市、县对文明城市创建工作的部署和要求，结合我院实际，制定创建工作方案和计划，建立组织机构和领导小组，细化创建工作任务，明确职责分工。       （二）召开动员会议。召开全院中层干部创建省级文明城市动员大会，传达、学习县创建省级文明城市会议精神，全面发动，全面部署。成立创建省级文明城市领导小组，明确专职创建人员。       （三）落实工作责任。根据各科室工作任务，结合测评体系和操作手册，建立专门工作班子，层层落实责任，每项工作任务具体分解到每个科室每个人，同时明确工作要求、时限和奖惩措施。       第二阶段：强势推进、全面提高阶段（2011年2月- 6月）       （一）提高职工素质。广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动。倡导各科室负责人认真组织学习《攸县文明礼仪规范手册》、《攸县人民医院工作人员行为规范手册》、《攸县人民医院医疗制度手册》；倡导全院员工要从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，大力开展文明礼仪知识宣传普及活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平。
   （二）提高服务质量。       1、加强医护质量管理，确保医疗安全。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。严格基础医疗和护理质量管理，开展以“三基三严”为重点的岗位练兵活动。       2、提高服务质量，强化服务理念，改进服务流程，增强医患沟通，为患者提供优质服务。服务态度热情、和蔼，仪表端庄，举止文明，认真执行《各级岗位工作人员服务规范》，搞好服务窗口普通话推广。强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，结合本科室和医院实际，积极开展新技术、新业务，实施品牌战略。
      3、严格执行药品收费标准，坚持对药品、治疗手术等医疗服务价格进行公示。认真落实住院病人“一日清制度”，保证内容清晰、完整、准确、及时。
      4、加强业作风建设，规范服务行为。提升医务人员的行业自律意识，强化服务理念。组织学习警示片，反腐倡廉讲座等活动，教育党员干部进一步增强廉洁自律意识。定期召开医院社会监督员座谈会、病员座谈会，向社会发放行风征求意见表，广泛征求多方意见和建议。在医院醒目位置处设立意见箱和公布监督电话，对全院的医护人员进行医德医风的监督。畅通投诉渠道，增强医疗服务透明度，提高医疗服务质量和效率，促进医患和谐。 （三）加强环境建设。搞好爱国卫生，创建优美环境环境。       医院爱卫会每季度进行全院性卫生对口大检查，每月一次自查，并加大对后勤服务中心工作的监管与考核力度；并在院内全面实行控烟禁赌。按照绿化、美化、净化、亮化的“四化”标准，给职工和病员营造一个舒适、优美、健康、和谐的医疗与工作环境。       第三阶段：巩固成果、认真迎查阶段（7月-12月）       采取各种有效办法，全面巩固创建成果，建立严格的考评机制开展督查，进一步查漏补缺提升水平体现特色。做好各类资料整理归档，迎接省级文明县城检查验收。 四、组织领导 为加强对此项工作的领导，医院成立创建文明县城工作领导小组。负责创建的组织协调、督促考核工作。 组 长：邓 菁 副组长：谭卫波 成 员：吴继德   蔡文德   刘锋良   易继红   吴智勇 徐俊余   杨双艳   邵利辉   伍 峥   张桂雄 刘金良   陈一娇   戴天卫   易文昌   杨建龙 杨庆全 下设办公室，易文昌任办公室主任。创建办公室负责医院具体创建工作，各科室负责人为各部门的创建责任人。 五、工作要求       （一）统一思想、提高认识。全院每位干部职工要把思想统一到全县创建工作上来，高度重视、精心组织，以此项活动为契机，促进医疗事业健康持续发展。       （二）加强领导，健全组织。牢固树立大局意识、责任意识和大创建意识，建立健全“一把手”负总责的创建领导体制，把各项工作有机制地纳入文明城市创建的大格局，确保领导精力到位，工作力度到位，各项措施到位。       （三）明确任务、认真落实。严格按照创建工作整体要求，定期召开创建工作会议，及时总结经验教训，解决实际问题，激发职工创建热情。       （四）加大宣传、营造氛围。积极开展文明单位创建宣传工作，院内宣传牌标题醒目，标语整洁清晰，宣传橱窗内容丰富，营造一个人人参与创建活动的良好氛围。       创建省级文明县城，是我县今年的工作重点，也是我院精神文明建设的始终目标，我们将以积极的姿态，号召全院干部职工人人参与文明创建活动，从我做起，从小事做起，共同努力，通过省级文明县城的创建，使医院的文明建设再上一个新台阶。        

攸县人民医院创建省级文明县城工作任务分解表

测评内容

标     　准

检查方法

责任科室

 

“窗口”行业规范化服务

1、讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法。

现场考察

各科室

2、有高效的投诉处理机制。

3、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

社会主义核心价值体系的学习宣传

1、广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动。

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三创四化办

2、各科室负责人认真组织学习《攸县文明礼仪规范手册》、《攸县人民医院工作人员行为规范手册》、《攸县人民医院医疗制度手册》。

3、经常性地开展形势政策教育和有关重大理论学习、宣传，经常性地开展形势政策教育和有关重大理论学习、宣传。

4、积极实施 “六五”普法教育。

5、实施美化工程，加大对创建工作宣传力度。

6、弘扬民族精神和时代精神：利用重要事件、重要纪念日、节庆日开展集中性学习宣传活动。

　

爱国卫生

1、组织医院干部职工开展经常性室内外环境卫生整治，彻底清理卫生死角，医院内外环境干净整洁。

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后勤科

2、医疗危险废弃物处置率为100%。

3、加强督查，实现无烟医院。

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三创四化办

4、大力开展除“四害”工作，按要求定期投放除“四害”药品，切实降低“四害”密度。

　

医院管理

　

1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开，认真落实住院病人“一日清单制度”。

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医务科     护理部

2、无重大医疗纠纷及医疗事故发生。

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财务科

3、依法执业，行为规范。医患沟通良好，能为患者提供优质医疗服务。

事业发展部 各临床科室

　

行风建设

　

1、医务人员文明用语，杜绝服务禁语。

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监审科

2、医务人员按规定着装，佩戴胸卡、衣帽整洁，准时到岗到位。

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3、无受收“红包”、开“大处方”现象。

各科室

公共安全

1、有安全巡逻防范制度，门诊及住院大楼有警卫值班。

查阅资料

保卫科

2、安装有简易防火、防盗装置，楼道没被占用。

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责编：谢诗意